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01/03 21:40
ＫＰＩとＫＧＩ
☆スタッフのホリです☆
前回に引き続き今回も
ビジネス用語のお話になります
こちらの情報が皆様のお役に少しでも
お役立ちしていただらけたら幸いです
°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°
ＫＰＩとＫＧＩを皆様ご存知でしょうか？
こちらはビジネスで使われる用語ですが
人生のあらゆる場面に役立てる事が
可能なものになりますので
その様に考え見て頂けたらと思います
①KPIとは？
KPI（Key Performance Indicator）とは
日本語で「重要業績評価指標」と訳される指標です
目標達成に向けたプロセスの進捗管理に役立つため
ビジネスでは企業の経営戦略から
個人の業務管理まで幅広く活用されています
KPIの論者は多数存在し多義的になっていますが
一般的には目標達成に向けたプロセスの進捗状況を
定量的に評価・分析するための指標として使われています
例えば、BtoB営業で売上の達成を目標とする場合
商談数や成約率などをKPIとして設定
各KPIの数値から営業パフォーマンスを評価して
戦略の最適化（アクションの修正やKPIの見直しなど）を
進め目標達成につなげます
なお、KPIを達成するために
下位のKPIを設定する場合もあります
先の例であれば商談数というKPI（上位）達成のために
テレアポ数とアポイント獲得率というKPI（下位）で
行動を管理するという使い方です
このようにKPIを活用して目標達成までのプロセスを
管理する取り組みはKPIマネジメントと呼ばれ
経営戦略や組織全体の活動評価のほか
個人の日常業務まで幅広く活用されています
②KPIとKGIの違い
KGIとは、「Key Goal Indicator」の略で
日本語では「重要目標達成指標」や
「経営目標達成指標」と訳される指標です
KGIはビジネスで達成すべき
最終目標（ゴール）を定量的に表したもので
「年間売上〇〇億円」などと設定されます
なお、売上や利益など財務に関連する項目を
ゴールに設定している場合は
日本語で「重要財務指標」という意味の
KFI（Key Finance Indicator）という指標を
KGIと同じ位置付けで使用するケースもあります
KGI（KFI）はゴールそのものを
客観的・定量的に示す指標であるのに対し
KPIはKGI達成に向けたプロセスを
計画的に管理するための指標です
そのため、KPIの達成がKGIに直結するように
KGIからKPIを逆算して設定する必要があります
例えば、売上をKGIに設定した場合
売上に直結する顧客数や顧客単価などが
KPIとして機能するという関係性になります
ビジネスとして見ると
分かり難いかもしれませんが
要はゴール（ＫＧＩ）を決めて
それを達成する為に
途中経過の進捗状況を
時期的ポイント（ＫＰＩ）で確認し
それに遅れが無いかどうかを
精査して目標達成に向け
動いていければ良いわけです！
富士登山に置き換えると
分かり安いかも知れませんが
富士山の頂上（10合目）でご来光を見る為に
何時にその場所に着く（ＫＧＩ）
その為に1合目～9合目の
途中ポイントの到着時間（ＫＰＩ）が
その目標時間に対して適切に
登って来れているかという所ですね
(^^)/
これらは受験勉強や
スポーツで大会を目指す場合も
使えますが
考え方次第で色んな
場面で使うことができます
一番の利点としては目標と途中のポイントを
数値化して追って行く事で
一緒に目標に向かう仲間と意識共有が
出来ると事です
もちろん1人でもその都度意識が高くなるので
モチベーションの維持に繋がりますよ
今回のビジネス用語は如何だったでしょうか？
また機会がある時にこの様な話もして
行きたいと思いますので宜しくお願い致します(/・ω・)/
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01/02 13:15
掛け持ち希望の方
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01/01 12:10
ESとCS
☆スタッフのホリです☆
新年明けましておめでとうございます
本年も皆様にお役立ちする
情報をお届けできたらと願っております
°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°
そんな新年一つ目の話題は
営業成績の向上に役立つ
従業員満足度のお話をしたいと思います！
『従業員満足度【ES】と顧客満足度【CS】』
従業員満足度【ES】とは？
従業員満足度とは
従業員の働きがい・福利厚生・職場環境・給与などについての満足度を表す指標のことで
英語では「Employee Satisfaction」
略してESと呼ばれることもあります
時代とともに会社に骨を埋めるという
考え方がなくなってきた現代社会では
ワークライフバランスやモチベーション向上に
取り組む企業も多くなってきました
時代の変化に対応し
従業員満足度を高めることが
生産性の向上や
ひいては顧客満足度のアップにも繋がっていきます
従業員満足度をアップするには？
①企業ビジョンへの理解を深める
企業が目指す目標と
それに向けて今どういった過程にあるかを
企業側の一方的な視点ではなく
それぞれの部署や立場の人が理解できるよう
噛み砕いて説明することが重要です
従業員一人一人が自分の仕事内容に価値を感じ
企業ビジョンへ向かって進んでいるという
納得感を得ることで
格段にモチベーションは違ってきます
自分の言葉で企業ビジョンを語れる従業員が増えるよう
理解を深めていきたいところです
②職場環境を整える
ワークライフバランスが重要だと
先ほどもお伝えしましたが
最近ではリモートワークなども
多く取り入れられて来ていますが
時短勤務やフレックス制度など
様々な働き方があります
どのような働き方を取り入れたら生産性が向上するのか
満足度を得てモチベーションアップにつながるのか
コミュニケーションを取りやすい環境を作り
従業員の意向を理解することも重要です
③評価制度を明確にする
どのような基準で評価され
給与に反映されるのかをある程度
明確に示すことも重要です
給与などの報酬に反映するだけではなく
表彰したりクリアできる目標を設定し取り組むなど
きちんと評価されているという
納得感を得られるような基準を作成することでも
従業員満足度につながります
従業員満足度を高めるメリットは？？
上記のような取り組みで従業員満足度がアップすると
企業にはどのような利点があるのでしょうか？
①生産性の向上
企業理念への理解や評価基準が明確であるなど
自分の業務に対する納得感が得られることで
生産性は格段にアップします
一人一人が主体的に仕事に取り組むようになり
発言やコミュニケーションの向上にもつながります
やらされている仕事とは雲泥の差です！
②人材の定着
従業員満足度が高い企業では
長く働きたいという意識を持つことができるので
人材の流出を防ぐことができます
さらには、企業イメージのアップにつながることで
優秀な人材を確保しやすくなります
③顧客満足度【CS】の向上
従業員満足度が上がることにより
生産性も向上し自社の取り組みや
ニーズの把握に努める社員が増えるため
おのずと顧客満足度もアップします
顧客満足度は、「Customer Satisfaction」の略で
CSと呼ばれることもあります
短期的には自分を犠牲にして
顧客満足を得る方法もあるかもしれませんが
長い目で見ると企業の成長から考えても
ESとCSの相関関係は必ず期待できます
今回は従業員満足度について簡単に説明しましたが
年頭にこのような目標を掲げてスタートしてみるというのはいかがでしょうか？
従業員が毎日生き生きと目標をもって励んでくれれば
経営者の皆様のお悩みもまた一つ解決することと存じます
まずは、従業員の方々にヒアリングし
どのようなスキルを身に着けたいと思っているのか
将来的なビジョンを共有することから始めてみて下さい
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